Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google haritalarında görünen profil kaydını güncel ve eksiksiz tutar: aynı yerde çalışan uzmanların kendi profillerinin nasıl ele alınacağı, profilde yapılan değişikliğin neden incelemede beklediği, işletmenin adı değiştiğinde profilin nasıl güncelleneceği ve profil sorunlarında Google destek ekibine hangi yolla başvurulacağı.
Yerel (Harita) Optimizasyon Aynı Yerde Çalışan Uzmanların Kendi Profillerine Nasıl Bakar?
Google, kendi müşteri kitlesi olan ve müşteriyle doğrudan görüşen meslek sahibini bireysel uzman olarak tanımlar. Aynı adreste birden fazla uzman çalışabilir ve her biri ayrı bir Google İşletme Profili taşıyabilir. Yerel (harita) optimizasyon bu profilleri kurumun profiliyle birlikte inceler: hangi uzmanın profil açabileceğini, adların nasıl yazılacağını ve kayıtların birbirinden nasıl ayrılacağını kontrol eder.
Google’ın yönergeleri, uzmanın kendi profilini açabilmesi için iki koşul sayar. Birincisi, uzmanın müşteriyle yüz yüze çalışan bir görevde bulunmasıdır; destek personeli kendi adına profil açmaz. İkincisi, uzmanın profilde yazan saatlerde doğrulanmış adreste doğrudan ulaşılabilir olmasıdır. Koşulların ikisi de aynı anda karşılanmalıdır. Bu koşulları taşımayan biri adına açılan profil yönergelere aykırı sayılabilir ve Google tarafından kaldırılabilir.
Adreste müşteriye hizmet veren birden fazla uzman varsa kurum kendi profilini ayrıca açar. Bu durumda uzman profilinin adı yalnızca uzmanın adından oluşur; kurumun adı bu ada eklenmez. Adreste müşteriyle çalışan tek uzman varsa Google, kurumla uzmanın tek bir profili paylaşmasını önerir. Paylaşılan profilin adı önce marka adı, ardından iki nokta ve uzmanın adı gelecek biçimde yazılır.
Bir uzman, uğraştığı her uzmanlık alanı için ayrı profil açmaz; Google bir uzmanın tek profille temsil edilmesini ister. Uzmanın unvanı ya da mesleki derecesi profil adında yer alabilir. Kategori, uzmanın kendi işini anlatan seçenekten seçilir ve kurum profilindeki kategoriyle aynı olmak zorunda değildir. Telefon olarak mümkünse uzmana doğrudan ulaşan hat girilir; santral numarası tercih edilmez.
Kontrol, adresteki profillerin dökümüyle başlar. Haritada bina adresi aratılır; o konuma bağlı kurum ve uzman kayıtları açılır. Her kaydın adı, kategorisi, telefonu, site bağlantısı ve saatleri bir tabloya geçirilir. Aynı uzmana ait iki kayıt, adında kurum adı taşıyan bir uzman profili ya da artık orada çalışmayan birinin kaydı ayrıca işaretlenir. Haritada “hizmet adı + Uşak” arandığında hangi kaydın öne çıktığına da bakılır.
Uzman kurumdan ayrıldığında profilin durumu güncellenir. Google’ın yardım sayfalarına göre başka bir adreste çalışmayı sürdüren uzmanın profili yeni adrese taşınabilir; çalışmayı bırakan uzmanın profili kalıcı olarak kapalı diye işaretlenebilir. Web sitesinde her uzman için ayrı bir sayfa bulunur ve uzman profilindeki bağlantı bu sayfaya verilir. Kurum profilinin bağlantısı ise ana sayfayı ya da iletişim sayfasını açar.
Profilde Yapılan Değişiklik Neden İncelemede Bekler?
Google İşletme Profili’nde bir alan düzenlendiğinde değişiklik her zaman hemen yayına girmez. Google, yapılan düzenlemeleri doğruluk ve yönergelere uygunluk açısından kontrol ettiğini belirtir. Bu kontrol sürerken değişiklik incelemede bekler ve haritada bir süre önceki bilgi görünmeye devam edebilir. Yerel (harita) optimizasyonu bu aşamada hangi alanın incelendiğini izler ve incelemeyi uzatabilecek işlemlerden kaçınır.
Alanların hepsi aynı ölçüde incelenmez. İşletme adı, adres, harita işareti ve birincil kategori, işletmenin kim olduğunu ve nerede bulunduğunu belirleyen alanlardır. Bu alanlardaki değişiklikler daha ayrıntılı bir incelemeden geçebilir. Google bazı durumlarda böyle bir düzenlemeden sonra profilin yeniden doğrulanmasını isteyebilir. Açıklama, fotoğraflar ve çalışma saatleri de incelemeye girebilir; incelemenin ne kadar süreceği düzenlemeye göre değişebilir.
Google’ın amacı, haritada gösterilen bilginin işletmenin gerçek durumuyla örtüşmesidir. Profillere işletme sahibi dışında kullanıcılar da düzenleme önerebildiği için Google bir bilgiyi yayınlamadan önce başka kaynaklarla karşılaştırabilir: işletmenin web sitesi, haritadaki öteki kayıtlar ve kullanıcılardan gelen öneriler. Girilen bilgi bu kaynaklarla çelişirse inceleme uzayabilir ya da düzenleme yayınlanmayabilir. Bu durumda profil önceki bilgiyle yayında kalır.
Bu yüzden değişiklik önce sitede yapılır. Yeni adres ya da telefon, sitenin alt bilgi alanında, iletişim sayfasında ve yapılandırılmış verisinde güncellenir. Yapılandırılmış veri, işletme bilgisini Google’a düzenli bir biçimde aktaran işaretlemedir. Profildeki düzenleme bunun ardından yapılır. İnceleme sürerken aynı alan tekrar tekrar değiştirilmez; her yeni düzenleme süreci yeniden başlatabilir ve yayını geciktirebilir.
Değişikliğin durumu profilin yönetim ekranından izlenir; Google incelemedeki düzenlemeleri bu ekranda ayrıca belirtebilir. Yayına giren bilgi ayrıca Google Haritalar’da ve aramada, hesaba giriş yapılmamış bir tarayıcı penceresinde aratılarak denetlenir. Yönetim ekranında görünen bilgi ile ziyaretçinin gördüğü bilgi bir süre birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle denetim her iki yerden de yapılır.
Düzenleme yayınlanmazsa girilen bilgi Google’ın yönergeleriyle yeniden karşılaştırılır. Ada eklenmiş anahtar kelimeler, işletmenin gerçek adında bulunmayan yer bilgisi ve kısaltılmış adres, yönergelere aykırı girişlerdir. Bilgi doğru ve kurallara uygunsa sorun destek ekibine iletilebilir. Google da kendi kaynaklarına dayanarak profildeki bir bilgiyi değiştirebilir; bu güncellemeler yönetim ekranında gösterilir ve profil sahibi tarafından kabul ya da reddedilebilir.
İşletmenin Adı Değiştiğinde Profil Nasıl Güncellenir?
Google’ın ad kuralı, profilde işletmenin gerçek hayatta kullandığı adın yazılmasını ister: tabelada, web sitesinde, resmi belgelerde yazan ve müşterilerin işletmeyi tanıdığı ad. Ad değiştiğinde profilin de buna göre güncellenmesi gerekir. Yerel (harita) optimizasyonu bu güncellemeyi yalnızca bir alanın değiştirilmesi olarak ele almaz; adın geçtiği bütün yerleri kapsayan bir iş sırası olarak yürütür.
İlk adım tabela ve belgelerdir. Profildeki ad, yeni ad tabelada ve resmi kayıtlarda kullanılmaya başlandıktan sonra değiştirilir. Google inceleme sırasında işletmeden kanıt isteyebilir; tabelanın fotoğrafı ya da yeni adı gösteren bir belge bu kanıtlar arasında yer alabilir. Yeni ad, profilde ve sitede harfi harfine aynı yazılır. Büyük ve küçük harf kullanımı da iki yerde aynı tutulur.
Ad değişikliği için yeni profil açılmaz. Mevcut profilin ad alanı yönetim ekranından düzenlenir. Böylece yorumlar, fotoğraflar ve geçmiş performans verileri aynı kayıtta kalır. İkinci bir profil açmak aynı konumda iki kayıt oluşturur; Google’ın yönergeleri bir konum için birden fazla profile izin vermez ve kopya kayıtlar kaldırılabilir. Ad değişikliğinden sonra Google profilin yeniden doğrulanmasını isteyebilir.
Web sitesinde yeni ad; sayfa başlıklarında, logoda, alt bilgide, iletişim sayfasında ve yapılandırılmış veride değiştirilir. Eski ad siteden tamamen silinmez; hakkımızda sayfasında işletmenin önceki adıyla da bilindiği tek bir cümleyle yazılır. Bu cümle, eski adla arama yapan kişinin yeni adı taşıyan siteyle eşleşmesine yardımcı olur. Site içindeki eski ad geçen görseller ve belgeler de yenilenir.
Ad, işletmenin kayıtlı olduğu öteki platformlarda da güncellenir: sosyal medya hesapları, rehber siteleri ve başka harita uygulamaları. Bu kayıtların listesi önceden çıkarılır ve her biri güncellendikçe işaretlenir. Alan adı da değişiyorsa eski sayfalar 301 yönlendirmeyle yeni adreslere bağlanır. Search Console’daki adres değişikliği aracı kullanılır ve profildeki site bağlantısı yeni alan adına çevrilir.
Yayından sonra yerel (harita) optimizasyonu eski adı da Google Haritalar’da aratır. Yeni adla yapılan aramada profilin çıktığı da kontrol edilir. Eski adı taşıyan ve kimsenin yönetmediği bir kayıt çıkarsa, kayıt haritadaki düzenleme önerme seçeneğiyle kopya olarak bildirilir. Yorumlara verilen cevaplarda ve profil gönderilerinde yeni ad kullanılır. Eski adla yazılmış yorumlar profilde değişmeden kalır; yorumların metni işletme tarafından değiştirilemez.
Profil Sorunlarında Google Destek Ekibine Hangi Yolla Başvurulur?
Google İşletme Profili için destek, Google’ın İşletme Profili yardım merkezinden alınır. Yardım merkezinde önce sorunun türü seçilir; Google bu seçime uygun iletişim seçeneklerini gösterir. Seçenekler soruna, dile ve bölgeye göre değişebilir; e-posta, sohbet ya da geri arama talebi bunlar arasında yer alabilir. Yerel (harita) optimizasyonu başvurudan önce sorunun yardım sayfalarındaki adımlarla çözülüp çözülemeyeceğine bakar.
Başvuru yolu sorunun türüne göre seçilir. Askıya alınan profiller için Google ayrı bir itiraz yolu sunar ve itiraz, profilin yönetim ekranından ya da yardım merkezindeki ilgili sayfadan başlatılır. Yönergelere aykırı bulunan yorumlar ayrı bir bildirme adımıyla iletilir. Doğrulama, sahiplik ve kullanıcı erişimi sorunları için yardım merkezinde ayrı adımlar anlatılır. Doğru yol seçildiğinde başvuru ilgili ekibe ulaşır.
Başvuru sırasında, profilin bağlı olduğu Google hesabında oturum açık olmalıdır. Google başvuru sırasında çoğu zaman ilgili profili seçmenizi ister. Profilde sahip veya yönetici rolü bulunmayan bir hesapla başvurulduğunda ekip profil bilgilerine bu hesap üzerinden ulaşamayabilir. Profil başka bir hesapta kaldıysa önce Google’ın erişim isteme adımları izlenir; sahiplik sorunu destek başvurusundan önce bu yolla ele alınır.
Başvuruda verilecek bilgiler önceden hazırlanır: işletmenin adı ve adresi, profilin haritadaki bağlantısı, sorunun başladığı gün ve son yapılan değişiklikler. Hata mesajları ekranda göründüğü şekliyle yazılır. Ekran görüntüleri hem yönetim ekranındaki durumu hem de haritadaki kaydı gösterir. Google tabela fotoğrafı ya da adres belgesi isteyebilir; istenen belgeler aynı yazışmaya eklenir. Bilgiler tek bir mesajda, sırayla verilir.
Başvurudan sonra yazışma çoğu zaman e-postayla sürer ve her başvurunun bir kayıt numarası olur. Aynı sorun için yeni başvuru açmak yerine bu yazışmaya cevap verilir; önceki bilgiler böylece tek yerde kalır. Yazışma kapandığında yapılan işlem profilde ve haritada denetlenir. Değişiklik görünmüyorsa durum, aynı kayıt numarası belirtilerek yeniden iletilir. Kayıt numarası, sonraki her mesajın konusuna yazılır.
Google’ın yardım sayfaları, yerel sıralamada daha üst bir yerin talep edilemeyeceğini ve ücretle satın alınamayacağını belirtir. Destek başvurusu bu nedenle sıralama için değil, profildeki hata, erişim ve uygunluk sorunları için yapılır. Google’ın İşletme Profili topluluk forumunda ürün uzmanları soruları yanıtlar ve bazı konuları Google’a iletebilir. Ücretsiz site özetinde profilin durumu özet raporuna yazılır.
Kurumun hesabında açılmış uzman profilimin sahipliğini kendi hesabıma nasıl alırım?
Profilin mevcut sahibinden, yönetim ekranındaki kullanıcılar bölümünden sizi e-posta adresinizle sahip olarak eklemesini isteyin. Daveti kabul ettiğinizde profili kendi hesabınızdan yönetebilirsiniz. Google’ın anlattığı adımlara göre birincil sahiplik daha sonra sahip rolündeki bir kullanıcıya aktarılabilir. Aktarımdan sonra kurumun rolünü yönetici olarak bırakabilirsiniz.
Profilimdeki bir düzenleme yayınlanmadıysa aynı bilgiyi yeniden girebilir miyim?
Önce girdiğiniz bilgiyi Google’ın yönergeleriyle karşılaştırın ve sitenizdeki, tabelanızdaki bilgiyle aynı olup olmadığına bakın. Bilgi kurallara uygunsa ve sitede de aynı yazılıysa yeniden girebilirsiniz. Aynı alanı kısa aralıklarla tekrar tekrar değiştirmeyin. Düzenleme yine yayınlanmazsa ekran görüntüleriyle birlikte destek ekibine başvurun.
Profilimdeki işletme adına bulunduğum şehrin adını ekleyebilir miyim?
Google’ın ad kuralına göre profildeki ad, işletmenin tabelada ve belgelerde kullandığı gerçek addır. Şehir adı bu adın bir parçası değilse ada eklenmez; yer bilgisi adres ve hizmet bölgesi alanlarına girilir. Ada eklenen yer ve anahtar kelimeler düzenlemenin yayınlanmamasına ya da profilin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.
Google destek ekibine yaptığım başvurunun durumunu nereden takip edebilirim?
Başvurudan sonra Google’dan gelen e-postada başvurunuza ait bir kayıt numarası bulunur. Bu numarayı saklayın ve sorunla ilgili bütün yazışmaları aynı e-posta dizisinde sürdürün. Başvurduğunuz Google hesabıyla oturum açtığınızda yardım merkezinde başvuru geçmişi de görünebilir. Yeni bir başvuruda önceki kayıt numarasını da belirtin.